Problemas na loja online - soluções

Olá Silhouetteiras!

Sejam bem vindas a bordo!

Conforme prometido, estou de volta com a resposta que estava aguardando da Silhouette America sobre os problemas que estamos enfrentando na loja online.

Em tradução livre, a resposta pede desculpas pelos problemas acontecidos e informa que o site deles está passando por manutenção para implantação de melhorias, pedindo compreensão durante esse periodo.

Sobre a solução dos problemas, as explicações são mais detalhadas:

- questões sobre não visualizar designs baixados na sua biblioteca e aviso de "arquivo não suportado"

Aguardar 24 horas e depois refazer o download desses arquivos através do seguinte caminho: My Account > My Download History > Selecione a compra onde estão os designs que não foram baixadas > Recover Order

Para que esse novo download não conte entre as três oportunidades de download que você tem, antes de fazer esse processo você precisa mandar um e-mail para a Silhouette America com o texto que vou informar ali embaixo.

Eles vão zerar seus downloads existentes para que esse seja o primeiro.

SOMENTE FAÇA O PROCESSO DE RECUPERAÇÃO DEPOIS DE RECEBER A RESPOSTA DELES.

- questões sobre fazer o download de "Compras Pendentes"

O caminho é exatamente o mesmo da questão acima.

Aguardar 24 horas e depois refazer o download desses arquivos através do seguinte caminho: My Account > My Download History > Selecione as compras que não foram baixadas > Recover Order

Para que esse novo download não conte entre as três oportunidades de download que você tem, antes de fazer esse processo você precisa mandar um e-mail para a Silhouette America com o texto que vou informar ali embaixo.

Eles vão zerar seus downloads existentes para que esse seja o primeiro.

SOMENTE FAÇA O PROCESSO DE RECUPERAÇÃO DEPOIS DE RECEBER A RESPOSTA DELES.

- questões sobre usar uma chave de licença para fazer o upgrade para o Silhouette Studio Designer Edition

Simplesmente aguarde 24 horas e tente novamente inserir a chave de licença.

Volto a recomendar que NÃO FAÇAM COMPRAS na loja até que esses problemas sejam solucionados.

A Silhouette Brasil não tem nenhuma ação sobre a loja online americana, então não adianta ligar para lá porque o suporte daqui não pode ajudar.

O texto que deve ser enviado para o e-mail support@silhouetteamerica.com é o seguinte:

Dear Silhouette America Team,


I have experienced problems with the designs purchased from the online store: they do not appear in the library and there is a message of unsuported file.
I Would like your guidance on how to proceed.
Thank you in advance for your attention.


My best regards

SEU NOME




Abaixo, segue a resposta original enviada pela Silhouette America

Thank you for your alerted concern. We are truly sorry for the concern. Our website is currently undergoing some major maintenance in order to make further improvements. We expect these errors should likely be resolved within the next 12 - 24 hours. We are finding the following issues currently:

- Issues with downloading and seeing images properly in your library or with the file reporting that it is not supported. In this case, please check back in the next 12 - 24 hours and recover as directed at http://www.silhouetteamerica.com/?page=faq&s=706 . Your recovery attempts have been reset so that you may do so.
- Issues with using the "Download Pending Orders" option. In this case, please check back in the next 12 - 24 hours and recover as directed at http://www.silhouetteamerica.com/?page=faq&s=706 . Your recovery attempts have been reset so that you may do so.
- Issues with applying a Designer Edition license key to upgrade your program. In this case, please check back in the next 12 - 24 hours and simply try to apply your license key code again.

Again, please check back in the next 12 - 24 hours and let us know if you may require any further assistance thereafter. We sincerely appreciate your patience and understanding in the meantime.

Thanks,

The Silhouette Support Team

www.silhouetteamerica.com